אמנת שירות

אמנת השירות של בילבסקי-רם סוכנות לביטוח נסיעות לחו"ל (להלן: "הסוכנות") מעגנת את מגוון השירותים שהסוכנות מספקת ללקוחותיה והסטנדרטים שהסוכנות הציבה לעצמה לטובת מתן שירות ללקוחותיה.

האמנה כוללת את עקרונות היסוד לשירות איכותי, אמות מידה להשגת ושמירת רמת שירות איכותית ללקוח וכן הבהרות לגבי זמני טיפול בפניות לקוח לסוכנות.

הסוכנות ובהתאם לזאת צוות העובדים וההנהלה בבילבסקי-רם סוכנות לביטוח נסיעות לחו"ל, על פי רישיון סוכן ביטוח ומספר ח.פ 516777182, רואים במתן שירות איכותי ערך עליון ומחויבים ליצירת ערך ללקוחותינו ולניהול הקשר עמם לאורך זמן על בסיס של אמון מלא.

אנו מתחייבים להעניק לכל לקוח שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות, אחריות, מקצועיות, כבוד, אכפתיות, זמינות ויעילות.

שירות אישי
הסוכנות מודעת לכך שלכל לקוח ישנם מאפיינים וצרכים הייחודיים לו. אי לכך נעשה כל מאמץ להקשיב, לזהות ולהבין את צרכי הלקוח ולהעניק לו שירות בהתאם לבקשתו, תוך התאמה מרבית לצרכיו ושימת דגש על ההיבטים החשובים לו.

הגינות
הסוכנות רואה בהגינות ערך עסקי ומוסרי, ונכון לכך הסוכנות פועלת מתוך הערכה רבה וכבוד לצרכי הלקוח, ומתחייבים לנהוג ביושרה ובהגינות כלפי הלקוח.

אחריות ומקצועיות
הסוכנות מאמינה כי בעולם הביטוח מקצועיות ואחריות הינם ערכים הכרחיים. לפיכך, אנו מעסיקים את מיטב המומחים בתחום ומשקיעים משאבים רבים בהכשרתם על מנת שיוכלו להעניק שירות מקיף, כולל ואיכותי בעבור הלקוח על כל צרכיו, החל ממועד ההתקשרות הראשוני ועד למימוש זכויותיו.

כבוד ואכפתיות
הסוכנות פועלת מתוך הערכה רבה וכבוד לצרכי הלקוח ומתחייבת לשמור על פרטיות והמידע הקיים ברשותנו אודות הלקוח באמצעות שימוש בכלים ובתשתיות טכנולוגיות מתקדמות והטמעת נהלי אבטחת מידע קפדניים ובהתאם לחוק.

זמינות ויעילות
הסוכנות מבינה כי בפניית לקוח אליה יש חשיבות רבה לרכיב הזמן. הסוכנות תעשה כל מאמץ בכדי להיות זמינה לקבלת פניות בכדי לספק מענה מקיף, מועיל ומקצועי בזמן סביר ללקוח, תוך מתן תשובות בהירות ומנומקות.

ערוצי התקשורת העומדים לרשותך
להלן מגוון ערוצי התקשורת בהם הסוכנות תעמוד לרשות הלקוח לטובת מתן שירות:
• אתר האינטרנט של החברה: Bilavsky-Ram.com
זמין 24 שעות ביממה. לקבלת מידע כללי, ולפניות ישירות לגורם המטפל.
• מרכז השירות של החברה
מענה טלפוני – במספר 03-566-0582 בימים א' עד ה' בין שעות 08:30 עד 16:00
מענה טלפוני בחירום – במספר 054-240-4470, בכל שעות יממה.
בפקס' – במספר 03-566-0993, בכל שעות היממה.
בדוא"ל – NES@Bilavsky.co.il, בכל שעות היממה.
כתובת למשלוח דואר: המרד 29, תל אביב
WhatsApp: 054-240-4470

זמני תגובה לפניות
אנו מתחייבים למענה יעיל ובזמן סביר בין היתר בכל העניינים הבאים:
• חזרה ללקוח למתן מענה ראשוני – 2 ימי עסקים
• מסירת מסמכים הנמצאים ברשותנו, על פי דין – 3 ימי עסקים
• שליחת מסמכים / אישורים שלא נמצאים ברשות הסוכנות אלא ברשות היצרנים – זמן סביר ובהתאם לתקנון היצרן
• העברת אישורים, מסמכים או בקשות הלקוח לגוף מוסדי לטובת ביצוע פעולות הקשורות למוצר – 7 ימי עסקים ובתנאי שכל המסמכים תקינים ומלאים.
• מסירת מידע ללקוח שפנה בעניין תביעה – 2 ימי עסקים (למען הסר ספק, הכוונה למתן אינפורמציה על דרכי פעולה והתקשרות בהליכי תביעה)
• בקשת הלקוח לתיאום פגישה יזומה – 7 ימי עסקים
• ייזום פניית שירות עקב שינוי במצבו של הלקוח – 7 ימי עסקים

נשמח לעמוד לרשותך בכל עת!
בילבסקי-רם סוכנות לביטוח נסיעות לחו"ל